Politique de remboursement
Politique de retour & remboursement – Renaissance Capillaire
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour être admissible à un retour :
- Le produit doit être non ouvert, non utilisé
- Il doit être retourné dans son emballage d'origine intact
- Vous devez fournir une preuve d'achat
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à : 📩 renaissancecapillaire.co@gmail.com
Nous vous transmettrons les instructions à suivre. Tout article renvoyé sans demande préalable par email ne sera pas accepté.
Modifications légères du produit
Renaissance Capillaire peut procéder à des améliorations ou ajustements mineurs de ses produits. Ainsi, le produit reçu peut être légèrement modifié par rapport aux visuels présentés sur le site (teinte, détails esthétiques, finition ou packaging), sans que cela n'altère ses caractéristiques essentielles ou sa fonction. Ces modifications légères ne constituent pas un défaut de conformité et ne peuvent justifier un retour ou un remboursement si le produit correspond à sa description.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception. Contactez-nous immédiatement si :
- Le produit est défectueux
- Il est endommagé
- Vous avez reçu un article incorrect
Nous évaluerons la situation et proposerons une solution adaptée.
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits de soins personnels ouverts ou utilisés (raisons d'hygiène)
- Produits sur mesure ou personnalisés
- Articles en promotion
- Cartes-cadeaux
- Produits dangereux ou inflammables
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre article est de retourner celui que vous avez. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer un nouvel achat.
Droit de rétractation – Union européenne
Conformément à la législation européenne, si votre commande est expédiée dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
Le produit doit être :
- Non ouvert
- Non utilisé
- Dans son emballage d'origine
- Accompagné d'une preuve d'achat
Remboursements
Après réception et inspection du produit retourné :
- Nous vous informerons si le remboursement est approuvé
- Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial
- Le délai de traitement est de 5 à 10 jours ouvrables
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation, veuillez nous contacter à : 📩 renaissancecapillaire.co@gmail.com